IT Support Specialist (L1)

Proč by tě tahle pozice měla zajímat

Baví tě IT, rád řešíš technické problémy a máš radost, když díky tobě ostatním fungují technologie tak, jak mají? A zároveň tě baví komunikovat s lidmi a pomáhat jim, i když technologiím třeba vůbec nerozumí?

IT podpora, která není jen o ticketech

Budeš řešit reálné technické problémy zaměstnanců, připravovat pracovní zařízení a pomáhat jim s každodenním fungováním IT.

Získáš zkušenosti s Identity Managementem

Vedle klasické L1 podpory se postupně zapojíš do správy uživatelských účtů, přístupů a standardních IAM procesů v prostředí Microsoft.

Budeš pracovat s moderními technologiemi

Čeká tě prostředí Microsoft 365, Windows, Entra ID a další nástroje pro správu firemního IT.

Dostaneš prostor odborně růst

Budeš spolupracovat se specialisty z L2 a L3, učit se od nich a postupně přebírat další činnosti podle svých znalostí a zkušeností.

Pomůžeš nám zlepšovat fungování IT podpory

Budujeme nové procesy, rozšiřujeme samoobslužné služby a automatizujeme opakující se požadavky. Budeš mít možnost zapojit se do jejich testování a zlepšování.

Co budeš určitě potřebovat:

Základní orientaci v IT, zejména v prostředí Windows, Microsoft 365, MS Office a běžném počítačovém vybavení.
Schopnost řešit základní technické problémy nebo ochotu se jejich řešení rychle naučit.
Zájem o správu uživatelských účtů, přístupů a fungování firemních IT systémů.
Dobré komunikační schopnosti a schopnost jednat s uživateli, kteří nemají technické znalosti – pochopit jejich problém, trpělivě je provést řešením a vysvětlit jim vše srozumitelně.
Příjemné a profesionální vystupování, protože budeš jedním z prvních kontaktních míst interní IT podpory.
Pečlivost při práci s uživatelskými údaji, přístupy a IT vybavením.
Samostatnost při řešení standardních úkolů a schopnost včas požádat o pomoc nebo předat složitější problém.
Ochotu učit se nové technologie a pracovat podle společných postupů.
Řidičský průkaz skupiny B a ochotu cestovat mezi svěřenými pobočkami podle provozních potřeb.
Dobrou češtinu a angličtinu alespoň pro práci s technickou dokumentací.
Výhodou bude, pokud máš zkušenost s:
IT podporou, Service Deskem.
Microsoft Entra ID (Azure AD), Active Directory nebo správou uživatelských účtů.
Microsoft Intune nebo přípravou a správou firemních zařízení.
Základní diagnostikou síťového připojení, VPN a tiskáren.
Prací v ITSM nástroji a evidencí incidentů a požadavků.

Náplň tvé práce trochu víc technicky:

IT podpora a pracovní zařízení:
Poskytovat L1 podporu zaměstnancům na přidělených pobočkách a řešit běžné IT požadavky a incidenty.
Být prvním kontaktním místem pro uživatele při řešení IT problémů, pomáhat jim s identifikací potíží a koordinovat další postup s příslušnými IT týmy.
Připravovat, nastavovat, předávat a přebírat notebooky, pracovní stanice, mobilní zařízení a příslušenství.
Řešit standardní problémy s Windows, Microsoft 365, aplikacemi MS Office, Outlookem, Teams, tiskárnami, periferiemi a připojením.
Pomáhat při nástupech a odchodech zaměstnanců, včetně přípravy techniky a základního nastavení pracovního prostředí.
Zajišťovat evidenci IT zařízení, jejich výměny, základní kontroly a inventarizace.
Podílet se na plánovaných změnách pracovních míst a IT vybavení na pobočkách.
Podle přidělené oblasti poskytovat podporu také na dalších pobočkách a realizovat plánované servisní návštěvy.
Identity & Access Management:
Podílet se na standardních procesech zakládání, změn a rušení uživatelských účtů podle schválených požadavků a postupů.
Pomáhat uživatelům s přihlášením, hesly a vícefaktorovým ověřováním (MFA).
Zpracovávat standardní požadavky na přístup k aplikacím a službám podle přidělených oprávnění a schvalovacích pravidel.
Provádět základní kontroly uživatelských účtů a přístupů v prostředí Microsoft Entra ID nebo Active Directory.
Spolupracovat s odbornými IAM specialisty na řešení složitějších problémů s identitami a oprávněními.
Podílet se na testování a zlepšování automatizovaných procesů správy identit a přístupů.
Service Desk a spolupráce s IT týmy:
Evidovat a průběžně aktualizovat požadavky a incidenty v Service Desku.
Řešit přidělené požadavky podle stanovených priorit a pracovních postupů.
Informovat uživatele o průběhu řešení a zajišťovat včasné předání složitějších případů.
Spolupracovat s L2/L3 specialisty při diagnostice a řešení technických problémů.
Podílet se na tvorbě a aktualizaci návodů, znalostní báze a standardních pracovních postupů.
Identifikovat opakující se požadavky vhodné pro samoobslužné řešení nebo automatizaci.

U nás získáš:

Příležitost pracovat v nově budovaném týmu interní IT podpory.
Kombinaci praktické uživatelské podpory a práce s uživatelskými identitami a přístupy.
Možnost poznat širší fungování podnikového IT a rozvíjet se směrem k odborným IT specializacím.
Spolupráci se zkušenými kolegy z IT Operations a dalších technologických týmů.
Zapojení do automatizace a zlepšování IT služeb.
Podporu odborného vzdělávání a dalšího profesního rozvoje.
Zázemí stabilní tech

Cafeterie

Zdravotní volno

Firemní vzdělávání

Neomezená dovolená

Karta MultiSport

Stravenkový paušál

Flexibilní pracovní doba

Home office

Nahlédni k nám do týmu

Budeš součástí centrálního IT týmu Seyforu, který zajišťuje technologické zázemí pro desítky firem ve skupině. Řešíme vše od správy infrastruktury a cloudových služeb přes interní aplikace až po kybernetickou bezpečnost. Pracujeme v menších specializovaných týmech, ale táhneme za jeden provaz a zakládáme si na ochotě, odbornosti a vzájemné spolupráci.

Někdy zvolíme trochu jiný postup,
ale obvykle čekají kandidáty tyto 3 kroky:

Napíšeme si

Odpověz nám prostřednictvím kontaktního formuláře. Zajímá nás jen pár věcí a tvůj životopis.

Zavoláme si

Online nebo po telefonu se tě doptáme na několik doplňujících otázek.

Potkáme se

Potkáš se s náborářem i budoucím manažerem, se kterými detailně probereš vše důležité.